Imajući u vidu globalne pravce našeg privrednog razvoja, posebno je izložen model TQM-a za male i srednje organizacije. Da bi organizacija mogla da vrši benchmarking (poređenje sa najboljima) u ovoj oblasti, dati su, iz svetskog iskustva i nivoi TQM unapređenja.
Pošto se unapređenje kvaliteta u našoj zemlji izvodi logičkim redom: ISO 9000 - TQM, ovde je posebno izložena veza između ova dva prilaza. Takođe su, radi uspostavljanja naučnih istraživanja u ovoj disciplini i kod nas, dati neki istraživački pravci u ovoj oblasti u svetu. Na kraju, prikazan je globalni sadržaj TQM projekta za neku organizaciju, koja želi da uđe u ove procese.
Sadržaj:
- Uvodne napomene
- Značaj TQM-a u savremenom pooslovanju
- TQM modeli
- TQM za male i srednje organizacije
- Nivoi TQM unapređenja - poređenje sa najboljima
- Veza između ISO 9000 i TQM-a
- Istraživanja u oblasti TQM-a
- Projekat uvođenja TQM-a
- Zaključak