TQM predstavljen u ovoj knjizi integriše tržišne, tehničke, ekonomske, organizacione i etičke aspekte poslovanja u multifunkcionalan koncept. Promoviše nov metod menadžmenta zasnovan na liderstvu menadžera i participaciji svih zaposlenih u procesu stvaranja kompanije koja uči skokovitim i priraštajnim poboljšanjima i inovacijama proizvoda atraktivnog kvaliteta i u ostvarivanju izvrsnosti interne organizacije i poslovnih rezultata kompanije. Postojeća svetska ekonomska i nadolazeća ekološka kriza pokazuju u punom smislu da je koncept totalnog kvaliteta najbolji, a možda i jedini preostali celoviti način da se uspostavi balans između održivog razvoja i kvaliteta življenja na Zemlji.
Sadržaj:
- Predgovor
- Kvalitet globalni fenomen
- Stanje razvoja TQM
- Novi koncept kvaliteta
- Integrisani menadžment sistemi
- Model izvrsnosti
- Mogućnosti organizacije za izvrsnost
- Kontinualna poboljšanja i inovacije
- Unapređivanje kvaliteta i razvoja proizvoda
- Rezultati organizacije
11. Samoocenjivanje izvrsnosti