Značaj ove monografije posebno dolazi do izražaja u uslovima brzorastućih tržišta, u zemljama Istočne Evrope u tranziciji, u kojima se menja struktura vlasništva i postepeno se dešava institucionalizacija korporativnog upravljanja, okrenutog satisfakciji potrošača, njihovim potrebama, željama i očekivanjima.
Sadržaj:
Prvi deo: Liderstvo
- Osnove liderstva
- Teorije i stilovi liderstva
- Jednodimenzionalni i dvodimenzionalni pristupi
- Emotivna inteligencija lidera
- Transformaciono liderstvo
Drugi deo: Kvalitet
- Koncept kvaliteta
- Sistem kvaliteta
- Standardi i dokumenta kvaliteta
- Modeli i okviri za menadžment kvalitetom
- Planiranje kvaliteta
- Marketing u sistemu kvaliteta
Treći deo: Primena liderskih stilova u kvalitetu
- Implementacija upravljanja
- Merenje performansi
- Uloga lidera u kvalitetu
- Liderski stilovi u konceptu kvaliteta
- Slučaj
Literatura