Autori:
dr Vojislav Vulanović, dr Dragutin Stanivuković, dr Bato Kamberović, dr Rado Maksimović, dr Nikola Radaković, mr Vladan Radlovački, mr Miodrag Šilobad
Posle višegodišnjeg istraživačkog napora, u teorijskim izučavanjima i praktičnoj primeni, u oblasti definisanja modela integralnog sistema za upravljanje kvalitetom zasnovanog na zahtevima serije standarda JUS ISO 9000, autori su u ovoj knjizi dali sumarni prikaz, odnosno sintezu koncepcije poboljšanja sistema upravljanja kvalitetom saglasno zahtevima standarda uz posebno uvažavanje novina u seriji standarda ISO 9000:2000.
U prilogu je dijagramima toka opisan određeni broj realnih procesa iz različitih grana privrede. Izbor i detaljnost opisa procesa, čitaoca na jednostavan način usmerava na racionalnu primenu principa opisanih u prvih deset delova knjige.
Sadržaj:
- Uvod
- Razvoj i struktura standarda sistema upravljanja kvalitetom
- Sistem upravljanja kvalitetom - zahtevi
- Sistem upravljanja kvalitetom
- Odgovornost rukovodstva
- Upravljanje resursima
- Realizacija proizvoda
- Merenje, analize i poboljšanja
- Zaključak
- Širi pregled literature
- Prilog