Ova knjiga namenjena je svim menadžerima i profesionalcima različitih zanimanja koji žele da orijentacijom na kvalitet primene savremen, inovativan, profitabilan i odgovoran način rada, baziran na konceptu TQM, kao i profesorima i studentima različitih fakulteta na kojima se izučavaju menadžment i kvalitet.

TQM predstavljen u ovoj knjizi integriše tržišne, tehničke, ekonomske, organizacione i etičke aspekte poslovanja u multifunkcionalan koncept. Promoviše nov metod menadžmenta zasnovan na liderstvu menadžera i participaciji svih zaposlenih u procesu stvaranja kompanije koja uči skokovitim i priraštajnim poboljšanjima i inovacijama proizvoda atraktivnog kvaliteta i u ostvarivanju izvrsnosti interne organizacije i poslovnih rezultata kompanije. Postojeća svetska ekonomska i nadolazeća ekološka kriza pokazuju u punom smislu da je koncept totalnog kvaliteta najbolji, a možda i jedini preostali celoviti način da se uspostavi balans između održivog razvoja i kvaliteta življenja na Zemlji.

Sadržaj:

1. Predgovor
2. Kvalitet globalni fenomen
3. Stanje razvoja TQM
4. Novi koncept kvaliteta
5. Integrisani menadžment sistemi
6. Model izvrsnosti
7. Mogućnosti organizacije za izvrsnost
8. Kontinualna poboljšanja i inovacije
9. Unapređivanje kvaliteta i razvoja proizvoda
10. Rezultati organizacije

     11. Samoocenjivanje izvrsnosti