Nakon certifikacije po normama kvalitete, sigurnosti i kontinuiteta poslovanja, APIS IT u svoje je poslovanje uveo novi standard: normu ISO 20000 kojom unaprjeđuje sustav upravljanja uslugama.
Time je APIS IT zaokružio proces certifikacije ključnih aspekata poslovanja, a najnoviji certifikat koji je predstavnicima tvrtke uručen 30. siječnja i službena je potvrda da APIS IT kroz neprekidno poboljšavanje putem iskušanih procesa i metoda svojim korisnicima jamči visoku razinu pouzdanosti i kvalitete u pružanju specifičnih IT usluga. Naime, uz stalno mjerenje učinkovitosti, ova ISO norma stavlja naglasak na procese izmjena i isporuke postojećih i novih IT usluga, učinkovitije korištenje resursa, sprječavanja kvarova i pogreška.
Implementacija je formalno krenula okupljanjem prvog ITSM tima, a vanjska provjera usklađenosti sustava upravljanja uslugama s normom ISO 20000 provedena je 2018. godine, nakon čega je unutar Strategije razvoja APIS IT-a 2021.-2024. pokrenuta strateška inicijativa Sektora poslovnih operacija „Upravljanje životnim ciklusom usluge“ s ciljem pune implementacije SMS-a i certifikacijom prema ISO 20000. Implementacija je pokrenuta krajem 2021. godine i intenzivno se provodila tijekom 2022. godine da bi krajem godine bila provedena certifikacija i sami certifikacijski audit.
Poseban značaj ovog certifikata je da prema uvriježenoj dobroj praksi na europskoj i svjetskoj razini mnoge organizacije javnog sektora od svojih pružatelja IT usluga traže dokaze usklađenosti sa zahtjevima norme ISO 20000. S obzirom na to da je APIS IT osnovan kako bi pružao IT podršku tijelima javne uprave i Grada Zagreba, jasno je da je taj osiguranje tog standarda bio jedan od strateških ciljeva tvrtke koja je u proteklih pet godina velikim ulaganjima u infrastrukturu, procese i zaposlene značajno podigla razinu kvalitete, sigurnosti i dostupnosti svojih usluga te po svim poslovnim pokazateljima prerasla u jednu od najvećih IT kompanija u Hrvatskoj.
Uspostava Sustava upravljanja uslugama osigurava podizanje kvalitete upravljanja životnim ciklusom usluge, uključujući planiranje, dizajn, tranziciju, isporuku i poboljšanje usluga koje udovoljavaju dogovorenim zahtjevima za razinu usluge i pružaju vrijednost za kupce, korisnike i za APIS IT kao organizaciju koja pruža usluge. ISO 20000 uz već postojeće certifikate ISO 9001, ISO 27001 i ISO 22301 upotpunjuje sustav upravljanja i obuhvaća sva ključna područja koja su garancija kvalitete i sigurnosti APIS IT-a kao pružatelja IT usluga.
„Danas, nakon certifikacije po normi ISO 20000 APIS IT jedna je od rijetkih tvrtki u sustavu državne informacijske infrastrukture ali i u Hrvatskoj općenito koja je certificirala ne samo ključne procese svog poslovanja nego i infrastrukturu. Za nas je to velik iskorak jer svojim korisnicima doista možemo jamčiti najviši standard u bilo kojem pogledu isporuke naših usluga “, istaknuo je predsjednik Uprave Saša Bilić, koji je uz članicu Uprave Ivanu Gudelj Tičak preuzeo certifikat od direktora SGS Adriatica d.o.o. Drage Goića.
Izvor: apis-it.hr